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上升的推力——访研华嵌入式电脑事业群大中华区总经理林世丰

信息来源:chuandong.biz  时间:2006-04-27  浏览次数:129

  和往常一样,记者问到了企业在中国市场上的起伏跌宕。然而这次得到的回答却坦率到骄傲。“我们研华的成长曲线始终是上升的,因此只有起没有伏。”
  “那么,究竟是什么原因导致研华的这种发展轨迹?”在竞争激烈、周期明显的电子行业,要维持这样一种不受干扰的上升姿态,企业自身必然要有格外强劲的推力。“这是个有意义的问题,”林世丰对这个问题早有准备,“我认为至少有几点可以归因,而这几点正是研华的竞争力所在。”
  首先,即是所谓的“时势造英雄”。在企业界,这是屡被验证的真理。根据IDC的统计,全球使用中的CPU约30亿个,而全球个人电脑的数量约5亿台左右,这就意味着嵌入在各种设备里的CPU应该在25亿个左右。因此,各个行业的设备E化趋势,为各种各样的嵌入式电脑提供了一个极其巨大的市场空间。此时,一个以品质和服务闻名的公司就很容易获得纷至沓来的订单。“我们的客户不是最终消费者,而是工业设备制造商(IEM)和系统集成商(SI)。他们为了让消费者满意自己的产品,必须在自己的产品中添加足够多的智能,也就是各种联网计算功能——而嵌入智能,正是我们从成立到现在的20多年里一直在打造的专长。”林世丰坦承,研华这几年的销售额一直以40%-50%的速度增长,其中最主要的原因还是全世界工业产品的E化趋势。“比如,以前我们到医院做X光检查,必须要把扫描结果拍成胶片,再给医生诊断。但是现在医生可以通过自己的电脑直接和智能化的X光仪联网,从而直接进行诊断,省去了原来的胶片环节。”林世丰感叹,这仅仅是医疗领域里的变化,而如果你留意,这样的变化几乎可以在你日常生活的任何一个场景中找到。
  其次,“有恃”才能“无恐”。身为拥有最多嵌入式电脑解决方案的设计生产厂商,研华确立以“量少样多”的特色决胜于同行。“和华硕、鸿海这种标准化产品的制造商不一样,他们强调的是生产线的效率,追求的是量多,而我们面对的是大量中小型工业用户,追求产品的样多。因此,他们的生产线几个月才换一次,而我们的生产线一天之内可能要换4次。”如果你去研华的工厂走一圈,你会发现这样一个细节:很多IT设备商的生产线都是高速型的,而研华的工厂由于更换产品线的需要,只能采用中速的生产线。有时候,工厂换线的时间比生产耗费的时间还要多。显然,换线越频繁,企业的生产成本就越高,而企业之所以做如是选,则是因为在付出更高代价和满足更高要求的背后,必然有更高的利润吸引着企业。林世丰认为,要真正树立“量少样多”的品牌,一个能够追赶新潮流、覆盖各行业的产品知识产权库才是最有力的保障。因此研华精心构建的丰富的IP库成为公司的镇山之宝。“我们拥有最多种嵌入式电脑的解决方案。因此,研华的新客户当中,有70%到80%的客户都可以从已有方案中找到自己所需。这就大大节约了企业产品的上市时间。”与之配合,研华在业内独家创建了为期30天和58天的两种ODM流程,为客户提供原始设计制造服务。
  无法忽略的,当然还有“服务”这个不可替代的环节。“研华的销售服务网全球最大。”林世丰颇为自豪地宣称,服务是研华打造自身竞争力的另一利器。2001年,研华在全球建立CRM管理系统来整体提升服务品质及效能。籍由此系统,所有研华的合作伙伴与客户都可以选择自己最便利的方式与他们联络,随时随地获得服务。比如,通过研华的eService服务系统,客户可以在研华网站上快速获得研华所提供的各项服务与最新咨讯。这个系统整合了各种产品知识资料库,方便客户在线上即时获取产品讯息、使用手册、技术参考资料、常见问题的解决方案等等。研华承诺,如果客户在线上提出任何技术问题,那么遍布全球的研华技术支持人员会在48小时内给予答复。在维修服务方面,客户通过研华的eRMA线上维修系统反映问题,然后可以在线上随时查询产品维修的进度与查看维修报告。
  事业越做越大,但是研华在扩张之时保持着警觉:生于这个复杂多变的行业,大公司也必须保持小公司的“弹性”。什么是弹性?弹性意味着创新求变的活力,意味着革除积弊的武器。林世丰谈到公司运作架构时说,整个公司分成了前后两个平台,前端平台是研发、销售、技术支持等一线工作的平台,整个公司在这个平台上实行产品的事业群制度,即每个事业群的研发、销售、技术支持等业务相对独立。而后端平台则是一个统一的中央大平台,整个研华都共用一套人事、行政、财务、工厂制度,以保证公司管理的有序和统一。“现在,我们的事业群已经增加到13个,每一个新增的事业群都根据用户的需求及时增加,保证我们的客制化生产和服务的特色。
  据介绍,2004年整个研华公司的中国区销售额为6亿人民币,其中,研华嵌入式电脑在中国的市场份额为40%,在全球则为15%。“我们的毛利率还不错,而我们把营业额的15%都拿出来应用于产品的研发。这在业内是个很高的比例。”林世丰说,在市场行情火爆的背景之下,每天他最操心的就是两件事情:第一,如何满足客户越来越高的需求。第二,怎样找到更多富有经验的行业人才。“企业的发展前景非常好,但是研华需要更多优秀的人才来把握发展的机遇。”他透露,研华每半年做一次员工评测,把评测中的前20%和后10%都列出来。成绩好的公司有相应的奖励计划,对于后10%则采取淘汰机制。“对这些员工,公司将让他们的主管协助他们做改善计划,并给予一次改善业绩的机会。但是如果仍然不见效,他们则会面临淘汰。没有办法,企业竞争很无情,因此,选择这个行业的人,必须也有这种承受竞争的能力。”林世丰认为,这是所有电子企业和从业者都要面对的生存法则。

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