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友尚:用“六心”服务发力机电市场

信息来源:chuandong.biz  时间:2008-09-19  浏览次数:173

  友尚集团副执行长黃焦钩告诉我们,友尚企业在1980年5月成立于台北,主要为半导体电子零组件供应商提供服务,代理品牌包括 Samsung、STMicroelectronics 、 Fairchild 、 Texas Instruments 、 SMSC 等,拥有30 家以上国内外知名电子零组件供应商。2000 年 3 月,友尚企业在台湾正式挂牌上市,多年来,凭借着专业的经营能力以及卓越的服务团队,创造了优异的业绩。截至2007 年底,企业年营业额超过 200 亿人民币,员工人数超过 1500 人,办事处遍及整个亚太地区,已成为十足的跨国企业。
  “顾客欢心、员工同心、股东开心、厂商信心、眷属宽心、经营顺心是友尚企业文化的核心。友尚的目标就是用‘六心满意’,打造一流通路商。”友尚电子(上海)有限公司策略管理中心协理林瑞铭说。作为一家经营专业电子零组件通路商,林瑞铭表示,过去友尚大部分精力都专注在IT行业。当今世界的趋势是节能、环保,打造绿色世界。为了迎合市场需求,友尚开始进军电机行业,借助友尚多年来独特的企业理念与服务,希望友尚这个品牌让世界上更多的人了解并能为之提供多元化服务。
  一家拥有 20 多年辉煌历史的公司如何延续辉煌?自从 1980 年创立以来,友尚公司凭借独树一帜的代理模式在激烈竞争的IT行业赢得了尊重。越来越多的供应商聚集在友尚周围,全球消费者被友尚推陈出新的产品、优质的服务、合理的价格,完美的配套产品所吸引。此外,友尚吸引了越来越多的人才。毫无疑问,友尚已成为过去 28 年间全球代理商界迅速发展的一个传奇。
  友尚集团策略管理中心协理林瑞铭
  林瑞铭先生过去在台湾工控行业工作多年,在台湾的同行中,提起林瑞铭很多人都认识。现在,友尚在中国大陆发力工控市场,踏入机电行业,意味友尚的产品线和产品配套服务更加完善。在采访中,林瑞铭多次强调“六心服务”,的确,作为台湾第一家改变思维代理产品的上市公司,能够历经28年风雨而稳步成长,一定有它的不同寻常之处。“这次踏入机电行业,也会好好运用友尚独特的服务模式。”林瑞铭说,相信从事工控行业的企业和人士也会对友尚即将发生的变化拭目以待。
  友尚集团副执行长黄焦钧
  《控制与传动》:友尚的主营产品有哪些?服务在哪些领域?友尚只做代理品牌吗?
  黃焦钩 :友尚的产品最主要是在半导体领域、芯片领域,非半导体领域占得比较少,友尚拥有全系列多元化的产品线,使不同领域的客户都能找到所需求的产品。友尚的代理品牌包括 Samsung 、STMicroelectronics 、Fairchild、Texas Instruments、SMSC等国内外知名电子零组件供应商,销售超过22000 种以上的电子零组件商品,主要项目包括:分布式组件、集成电路、电子组件、被动组件以及自行研发的产品。如今,友尚的产品服务领域已经遍及PC 、通讯及一般消费性家电相关产业,涵盖 80 个以上主要电子行业,客户超过 1500 家。友尚比较注重专业,不做产品生产,只做代理,友尚企业秉持“诚信、专业、持续发展”的经营理念,蝉联 Samsung 及 STMicroelectronics 亚太地区最大代理商。友尚企业的这种经营模式,可以分散风险,公司的经营和发展,不会受到单一行业不景气的影响。
  《控制与传动》:友尚怎样管理和服务众多的代理品牌?有哪些服务网络?
  黃焦钩 :友尚企业根据不同的厂商,组成不同的管理部门。每个部门都有自己的管理系统,可以独立地去发展产品市场,独立管理产品和品牌。由于友尚产品线齐全,涉及领域广泛,客户所需的产品友尚大多都可以提供,因此,友尚可以为客户提供一站式服务,即为客户提供全系列产品线与全方位解决方案。在服务网络方面,早在1995 年,友尚就看到中国市场呈现出的无限发展潜力,正式在香港设立了分公司,开始大力涉足大中华市场,至今已扩展到多个办事处,销售业绩一路不断攀升。2004 年,友尚为了长远未来的发展,在日本新横滨设立办事处,为更好的在东北亚市场开花结果打下了坚实的基础。友尚除了不断的增设办事处外,并在台北、香港、上海、新加坡设立供货中心。友尚集团除台北总公司、新竹、台中、高雄等销售办事处外,在日本、新加坡、马来西亚、泰国、印度与大中华地区包括香港、深圳、厦门、上海、苏州、广州、南京、北京、宁波、青岛、西安、武汉、福州等地设有办事处,及时快捷的为客户提供产品和服务。
  《控制与传动》:请谈谈友尚是怎么样进行专业分工,为客户提供高效率服务的组织架构?
  黃焦钩 :在组织的规划上,友尚注重专业与分工,为了配合各品牌的业务需求,友尚实行独立运作团队的方式落实效率管理,让专业的产品经理,业务精英和应用工程师,联合给提供客户最佳化的完美服务;为缩短客户产品上市时间,友尚更成立了坚强的研发团队,以提供整体的解决方案的方式协同开发,共同创造产品的附加价值。“实时有效的服务”才是一流通路商的真正价值,不但如此,针对策略性客户的需求,友尚更提供单一窗口,全员服务的高效率运作,友尚深信唯有不断的提升自我,才能在剧烈多变的竞争中胜出。
  《控制与传动》:友尚的服务特色是什么?
  黃焦钩 :首先,友尚注重品牌精耕,每一个产品线包含市场、行销、技术支持的专属完整的经营团队,为各自的品牌产品设计最适合和切合实际的经营策略。其次,友尚实行异域专责服务,根据不同产品应用领域,提供具有专门经验的销售团队,为客户提供最专业的服务。友尚还实行单一窗口管理,针对策略性客户,由营运管理中心设立专属部门,全员为客户提供服务。另外,友尚采取精实后勤的方式,架构坚强信息和储运工作团队,及时为客户提供一流的产品供应和运输服务。在产品开方面,友尚实行协同开发,组织专业的研发部门,给客户提供完整产品行销解决方案,缩短客户产品上市时间。此外,友尚还可以做很好的授权服务,提供强大的物流支持,减少产品的运输时间。
  《控制与传动》:友尚业务能够实现和保持快速增长,得益于什么?
  友尚团队
  黃焦钩 :友尚产品竞争力比较强,市场发展越来越集中,人员、产品、服务配合工作也做得比较好。另外,友尚有自己的服务网络,包括产品服务、技术服务、物流服务等,这也是友尚得以快速发展的原因所在。在过去的三年中,友尚并购了7家公司,并协助他们获得了很好的发展。友尚的理念就是与收购的企业互惠互利、共同发展,不是吃掉它,而是协助企业获得发展,让企业更加独立,更加强大。此外,友尚一直在寻找创新的机会,根据客户要求,友尚创新的领域一直在改变。当今社会,环保、节能成为世界趋势,给电机启动提供了新市场,另一方面,国际市场需求的增长、汽车、家电等消费行业的快速发展,对电机产品的需求也越来越强烈,友尚顺应市场发展趋势,抓住机遇、进军电机市场。
  《控制与传动》:友尚去年的营业额是多少?面对激烈的竞争,友尚如何保持与众不同?优势在哪里?
  黃焦钩 :友尚去年的营业额是28亿美金,估计到2008年底,友尚的营业额将会达到30亿美金。友尚从建立至今,每年的营业额都在不断递增,发展也越来越快。友尚一直坚持理念,追求专业、讲究信用,友尚所追求的目标就是为客户提供全方位完善的服务。“提供优质服务”是友尚人共同的核心价值,并积极落实“六心”服务的理念。友尚的竞争优势:完整的产品架构、专业的工作团队、灵活的资金调度、慎密的管理制度和精确的信息平台。这其中包括:友尚拥有全球半导体领导厂商作为供应商,产品线齐全,能充分满足客户一站式购买需求,专业的工作团队,根据品牌业务需求,协助客户经营各种应用领域。
  《控制与传动》:友尚怎样进行吸纳人才和进行运营管理的?
  黃焦钩 :友尚企业了解 4M (Money 、 Manpower 、 Management 、 MIS) 在业界的重要性,因此,对内,友尚通过部门重组以及员工培训,积极培养优秀人才,适时更新设备系统,不断改善流程,加强管理,强化企业自身的综合能力来提升服务品质;对外,积极配合供应商与客户的脚步,使上游供应商的研发产品,能完全符合客户的需求。另外,友尚在香港有库房8264平方米,深圳150平方米,台北1391平方米,库房中配备了大量的产品,友尚可以完整提供“客户在哪里,服务到哪里”的一条龙服务,提高客户的采购效率,缩短工作时间。贸易经营并非高利润行业,内部流程控管就相对重要,友尚不单成立专责营运管理中心全程协助改善,更辅以 Oracle ERP 系统灵活的客制化程序设计,有效降低内部耗损,大幅提升营运绩效。友尚近期更加强推动与客户间之B2B联机平台,希望提供客户更便捷的服务。
  《控制与传动》:很多产业中的公司主要是在成本和价格方面竞争,你们如何能够在服务创新上不断挖掘出优势?
  黃焦钩 :友尚在成本与价格方面能与其它企业竞争的核心之处在于:友尚代理的产品线比较全,元器件数量大,可以为客户提供全方位的配套产品,综合起来计算,友尚提供给客户的产品在价格方面就比较有优势。友尚致力于增加贸易的附加价值,为贯彻于两岸三地协助客户研发领导性产品的目标,同时满足客户设计的需求与产品的实时上线,友尚投入大量经费,强化研发人员及应用工程师的技术能力,以期在第一时间解决客户的技术问题,并协助供应商进行品质测试。同时,友尚建构开发设计部门,包含硬件、软件、韧件、美工、测试工程师等完整编制,提供整合解决方案,搭配友尚完整产品线,创造一站式购买的效果,经由客户提出产品规格需求,友尚提供客制化服务,透过友尚的开发设计部门,使客户产品快速进入量产及市场行销。
  《控制与传动》:友尚的企业文化是怎样的?怎样调动员工的积极性?
  黃焦钩 :友尚强调人性管理,强调团体精神和社会责任心,不但注重员工的福利,经常组织各种活动增强员工情感互动与交流,还会对家庭有困难的员工进行特定的协助和支持,给员工营造一个快乐、温暖的氛围。从 1980 年创办至今,友尚一步一个脚印,踏踏实实做事,不但企业持续稳定成长,更参与了台湾电子业成长的历史轨迹。友尚企业作为小社会、大家庭,一直积极推动热心、诚心、用心、恒心、贴心、欢心的“六心服务” ,依循“从心出发,用心感受”的行为准则,希望从经营层到员工都能同心协力改善工作环节,以实现顾客欢心、员工同心、股东开心、厂商信心、眷属宽心、经营顺心 的 “ 六心滿意 ”企业文化核心,让友尚持续保持永续经营、回馈社会。
  后记:
  虽然友尚去年才开始涉足工控行业,但在电子领域早有很高的知名度。这次采访友尚是笔者见到的最大阵容了,友尚企业8位高层均参与了这次访谈,使我们感受到友尚企业发力机电市场的坚强决心和强大实力,走过了二十八个春秋的友尚,正如一位充满阳光与希望的青年,在岁月的历练下,步履越来越沉稳,思想越来越成熟。虽然友尚在电机领域的发展尚处在幼年,我们有理由相信,不久的将来,它在这个行业一定可以一路步入青年,走向壮年。
  

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