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加强“内功”是陶瓷企业在牛年的重任

信息来源:chuandong.biz  时间:2009-02-06  浏览次数:133

  牛年春天来了,新一轮播种和收获季节又要开始。刚刚度过草木凋零的漫漫寒冬,我们早就盼望着春暖花开之日。
  对于家居界而言,鼠年的市场巨变已让不少企业犯困。牛年之初,股市几天飘红给市场带来一丝春天气息,但日本那边家电业全军覆没的消息传出,又让人感到寒风未泯。
  面对不确定性的市场,没人敢断言冬天已经结束,但企业生存和发展却不能因季节的差异而停滞,否则难免遭遇出局的命运。相反,不管雄关漫道何其修远,如何跨越才是眼前的命题。
  秋天稻香一片,取决于春天深耕细靶。如果说鼠年共商应对之策还是纸上谈兵,那么牛年身体力行才是突围的关键。我们看到,一些家居企业开始身先士卒,以踏实的脚步来追逐春天的气息。
  牛年是耕耘的好时机,也许我们正迎来一个时势造英雄的年代。莫问辛劳有多少,耕耘自有新收获,让我们翘首以待新奇迹——
  加强“内功”是陶企在牛年的重任
  在鼠年的严峻市场考验下,家居企业大谈加强内功,不过当时大都停留在纸上谈兵阶段。当然,切实的行动才是提升“内功修为”的关键。进入牛年后,佛山有些陶瓷企业开始探索升级形象的秘方。有些是强化之前已证明有效的做法,有些则欲突破原有的不利因素,至于效果如何,我们试目以待。
  建设大店凸显品牌
  广州的王先生走进某建材卖场,希望能够找到几款合适的卫浴产品,以布置重新装修过的浴室。尽管卖场内各类牌子琳琅满目,但王先生选择时还是有些犹豫。他并非担心产品的质量问题,而是因为重装修的目的原本是为了让空间更加协调和舒适,若这些卫浴产品装上去后整体效果不佳,那就白费心机。他觉得,如果有一个现成的样板空间参照,那就方便多了。
  实际上,王先生的想法代表了很多消费者的感受。瓷砖、卫浴等产品不像家电、家具类产品,从某种程度上看,它们只能算是半成品,只有铺贴和安装完毕后,才能看到实际的效果。而消费者的困惑,正是在于他们无法凭着产品本身来确定最终的安装效果。由于空间上的限制,一般的家居卖场和小店好展示空间无法满足消费者的需求。不少陶卫企业也意识到这个弊端,把“大店”的建设也纳入战略规划当中。
  随着近两三年竞争的加剧,陶瓷行业由单纯的产品营销慢慢转向品牌制胜阶段。佛山大部分陶企在总部建有形象展示店。一些业内知名的品牌,如箭牌、东鹏、法恩莎、金意陶、马可波罗等,正以各自的总部形象店作为模型,快速在全国各地终端市场铺开大店,并取得不错的效果。
  安华卫浴属于行业的后起之秀,在2008年,他们把大店的建设提升到战略的高度。公司总经理刘广仁向记者表示,终端形象大店不仅有效提升了安华的品牌地位,对产品销量也起到拉动的作用。
  另一知名卫浴品牌——箭牌事业部总经理方春在09年经销商年会上透露,箭牌在今后将继续推进大店战略,计划在09年内建设50个上品生活馆,同时对各地代理商提供足够的支持。
  有业内人士认为,大店能给消费者提供一个直接体验产品的空间,有利于建立更好的品牌形象。同时,由于近年不少企业开始打造“整体空间”,原本专注于生产瓷砖或者卫浴的企业开始陶卫并重发展,这也是对大店需求增加的一个因素。
  打造“海尔”式服务
  在牛年春节前夕,东鹏洁具的经销商年会让不少经销商耳目一新。新任的总经理蔡初阳在大会上提出:东鹏洁具在服务水准上要做行业的“海尔”。
  此前,蔡在东鹏的瓷砖公司任职,不过这似乎并没有影响他在新领域变革的决心。在当时新上任两个多月期间,他花了很多心思在客户调查方面。最终发现,客户对卫浴品牌的专业服务需求非常强烈。
  “其它事情还能缓一缓,马桶坏了可能急死人”,蔡初阳认为,从消费者的角度出发,卫浴行业在专业服务方面仍需要不断提高。
  有业内人士分析,东鹏之所以选择海尔作为追赶学习的对象,不仅因为个企业的服务体系比较完善,在业内享有较好的口碑,还因为陶瓷行业经常拿家电行业作比较。他们经常提到一个问题:陶瓷和家电行业几乎在同一个时期起步,为何两者在发展成熟度上有着较大的差距?
  有趣的是,目前陶瓷行业很多人才也是从家电行业挖过来。陶企老板希望借助家电行业的成熟经验,促使自身企业更快发展。
  “陶瓷行业在销售渠道方面走的路子,家电行业其实10年前就走过”,一知名卫浴企业的市场经理在公开场合表示,而他坦言,自己曾在国内某知名家电品牌服务了10年。
  如今,不仅是渠道,家电企业的服务优势也会成为陶瓷行业追逐的范围。在蔡初阳看来,尽管行业不同,但服务都是为消费者解决实际问题。目前很多牌子的陶瓷洁具对售后服务的承诺都停留在口头,这个现状必须打破。
  借力媒体提升美誉度
  在四五星级的高级酒店里,人们经常会看到toto、美标等国际知名牌子的卫浴产品,而国产品牌则非常少见。面对着如此“窘况”,一国产卫浴品牌总经理坦言,国内知名品牌的卫浴从质量上说和国际品牌几乎相当,但品牌美誉度却存在较大差距,因此无论是广告还是渠道的宣传都应当加强。
  在佛山,不少陶瓷企业非常善于借助媒体的力量宣传自己,而有些陶企则喜欢埋头苦干,如今随着市场环境的变化,后者也开始下决心在媒体面前多露脸了。
  2009年的前一天,佛山一大型陶瓷企业借代理商年会召开之际举办球赛,并一改以往低调的作风,邀请了不少业内媒体前往观战。其新上任的市场部负责人坦言,公司今后将大力加强与相关媒体的合作。
  “如果不是看到我们的生产线,就连经销商也没想到公司产能达到这么高”,该负责人表示,该公司自主研发的很多产品无论是品质和外观上,都具有非常强有竞争力,但普通的消费者提到同类产品时,往往会想到其它牌子,因为它们的宣传已经形成先入为主的效果。
  由于经济形势的变化,陶瓷产品告别了一生产出来就不愁卖的年代,严酷的市场竞争让新上任的他感到压力非常大,虽说好产品是获得消费者认可的基础,但市场上好产品不止一家,如果再按照低调的路线埋头苦干,在激烈的竞争中必然会吃亏。
  “今后我们希望专门找时间和媒体朋友沟通”,该负责人表示,公司希望在消费者和代理商中形成更积极的形象。

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